Jako marketer wiesz, jak ważne jest stworzenie połączenia z odbiorcami.
Jest to niezbędne do pokonywania barier, które nas dzielą, do tworzenia unikalnej tożsamości marki i budowania zaufania.
Bywało, że mi się to udało. Ale innym razem upadłem.
Tworzenie unikalnego połączenia staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek, ponieważ mamy do tego narzędzia technologiczne.
Facebook Live, który ” pozwala ludziom, osobom publicznym i stronom udostępniać wideo na żywo swoim obserwatorom i znajomym na Facebooku.”
Koncepcja jest prosta. Nagrywasz wideo na żywo, które widzowie mogą oglądać w czasie rzeczywistym i odpowiadać na nie komentując.
Fajny pomysł, ale powinien ty robisz to?
Oczywiście.
Ludzie kochają filmy.
Ponad 90% ruchu internetowego pochodzi z treści wideo.
Facebook Live zapewnia idealne ramy do łączenia, a jego personalny charakter jest idealny do ułatwiania interakcji.
W rzeczywistości wstępne dane wykazały, że ludzie komentują ponad 10 razy więcej na filmach na żywo na Facebooku niż na zwykłych filmach.
Ludzie nie tylko uwielbiają oglądać filmy, ale także aktywne wyszukiwanie po więcej.
Na liczba komentarzy może pokazać popularność filmów na żywo na Facebooku.
Użytkownicy Facebooka komentują te filmy w tempie 10 razy większym niż zwykłe filmy.
Miej oko na te komentarze. Odpowiadaj widzom, jeśli możesz.
Możesz odpowiedzieć ustnie lub wpisać odpowiedzi.
To świetny sposób na interakcję z klientami i utrzymanie ich zaangażowania.
Oto kilka zachowań psychologicznych, które wpływają i tworzą zaangażowanie:
- ciekawość
- pragnienie bycia rozpoznawanym
- przynależność
- Kontrola
- wyłączność
Omówimy je bardziej szczegółowo, gdy przejdziemy przez kilka przykładów, ale oto krótki przegląd każdej emocji.
Ludzie są ciekawi natury. Możesz wykorzystać te informacje na swoją korzyść podczas przesyłania strumieniowego wideo na żywo.
Ludzie też chcą być rozpoznawani. Wymień je po imieniu lub Nazwie użytkownika.
Jeśli użytkownik dokona komentarza, potwierdź go. Podziękuj lub daj im znać.
Da im to również poczucie kontroli, jeśli ich komentarz wpłynie na Twoją decyzję.
Ponieważ filmy na żywo nie trwają długo, jest to ekskluzywne uczucie dla widzów. Są częścią mniejszej grupy, w przeciwieństwie do jednego z tysięcy obserwujących, których możesz mieć.
Ale jak możesz upewnić się, że Twoje filmy są angażujące?
Oto kilka skutecznych sposobów wdrożenia wideo na żywo w Twojej firmie.
1. Zastanów się nad inwestycją w sprzęt
Po kolei. Naprawdę chcesz dążyć do jakości swoich filmów.
Chcesz wyglądać jak profesjonalista.
Każda oznaka amatorstwa może zapędzić klin między tobą a publicznością.
Dlatego polecam zakup podstawowego sprzętu, aby poprawić jakość.
To nie musi być coś na górze, ale prosty statyw może pomóc ustabilizować twoje filmy, aby nie wyglądały chwiejnie.
Zwykle można znaleźć przyzwoity statyw za jedyne $10, więc nie powinno to rozbić banku.
Lub jeśli nagrywasz z miejsca, w którym statyw nie jest wykonalny, zawsze możesz użyć drążka do selfie, aby służyć jako stabilizator.
2. Eksperyment z oświetleniem
Oświetlenie jest ważne dla produkcji dobrego filmu, ponieważ może mieć duży wpływ na jego ogólną jakość.
Jeśli filmujesz Na Zewnątrz, nie powinno to stanowić problemu, o ile jest dość słonecznie.
Ale jeśli filmujesz w pomieszczeniach, będziesz chciał wypróbować różne opcje oświetlenia, aby zobaczyć, co wygląda najlepiej.
Ogólnie rzecz biorąc, im więcej oświetlenia, tym lepiej.
Jeśli jesteś w pokoju z słabym oświetleniem, możesz przynieść dodatkową lampę, aby być bardziej widocznym.
3. Przetestuj proces przed uruchomieniem
Bądźmy szczerzy. Prawdopodobnie napotkasz kilka usterek przy pierwszym uruchomieniu.
Może to być również trochę denerwujące, gdy zaczniesz nadawać się do dużej liczby swoich obserwatorów.
Dlatego polecam przetestować wszystko wcześniej i poczuć się komfortowo z myślą o byciu przed kamerą.
Możesz to zrobić, przełączając ustawienie prywatności na “Tylko ja”, które można znaleźć, klikając “Więcej” i przewijając w dół.
Nagraj kilka filmów testowych, dopóki nie poznasz nakrętek i śrub sposobu działania.
W ten sposób wszystko powinno przebiegać stosunkowo gładko, a prawdopodobieństwo zamarznięcia będzie mniejsze, gdy będziesz na żywo przed publicznością.
4. Upewnij się, że masz solidne połączenie
Zdecydowanie nie chcesz słabego połączenia podczas nagrywania wideo.
Według Facebooka ” WiFi zwykle działa najlepiej, ale jeśli nie możesz znaleźć pobliskiej sieci, będziesz chciał połączenia 4G.”
To nie powinno być problemem, jeśli jesteś w domu. Ale jeśli jesteś w dość odległym miejscu na zewnątrz, zdecydowanie może być.
Jeśli masz coś mniej niż 4G, prawdopodobnie lepiej wybrać inną lokalizację.
Jeśli zobaczysz, że przycisk” Go Live ” jest wyszarzony, masz słaby sygnał.
5. Utwórz kontur
Z mojego doświadczenia wynika, że najlepiej mieć podstawowy plan gry podczas korzystania z Facebook Live.
Nie chcesz wskoczyć, nie wiedząc, o czym będziesz mówić.
Oczywiście, będziesz chciał do pewnego stopnia ad lib, ale polecam posiadanie co najmniej trzech lub czterech głównych punktów do omówienia.
Będziesz także chciał zająć się każdym punktem w logicznej, sekwencyjnej kolejności, aby Twoi odbiorcy nie byli zdezorientowani.
6. Zostaw trochę miejsca na spontaniczność
Jednocześnie nie chcesz, aby twój kontur był tak sztywny, że nie ma miejsca na poruszanie.
Ponieważ Twoje wideo jest w czasie rzeczywistym, nigdy nie wiesz w pełni, co przyjdzie ci na drogę.
Ciekawy pomysł może wpaść Ci do głowy lub widz może zadać pytanie, które kieruje Twoim filmem w nieco innym kierunku.
Dlatego sugeruję próbę osiągnięcia miłej równowagi między konturem a spontanicznością, aby wszystko pozostało na dobrej drodze, ale nie stało się nudne.
7. Podaj kontekst
Zanim przejdziesz do wszystkich krwawych szczegółów transmisji, ważne jest, abyś krótko wyjaśnił widzom, co się dzieje.
Będziesz chciał się przedstawić, określić, gdzie jesteś, jeśli jesteś w terenie, i podać podstawowe omówienie tego, o czym będziesz mówić.
Poinformuje to widzów o tym, co się dzieje i zapewni niezbędny kontekst.
8. Podsumuj co się dzieje
Inną rzeczą, o której musisz pamiętać, jest to, że widzowie będą dostrajać się o różnych porach.
Oto co mam na myśli.
Na początku filmu możesz mieć tylko 10 widzów. Ale po pięciu minutach możesz mieć 100.
Po 10 minutach możesz mieć 250 i tak dalej.
Aby wszyscy byli na bieżąco, będziesz chciał okresowo sprawdzać, kim jesteś i co się dzieje.
Dlatego od czasu do czasu warto podsumować szczegóły. Odkryłem, że następujące interwały zwykle działają dobrze.
- Dwie do trzech minut w
- 10 minut w
- 25 minut w
Po prostu upewnij się, że Twoje podsumowania są krótkie, ponieważ może to być irytujące dla widzów, którzy oglądają od początku.
9. Bądź osobisty i nawiąż kontakt z klientami
Ważne jest, aby pokazać swoją twarz i dać klientom i subskrybentom znać, że jesteś prawdziwą osobą.
Wyjaśniłem ci, że powinieneś być osobisty. taktyka e-mail marketingu.
Ten sam pomysł można zastosować do filmów na żywo.
Miej poczucie humoru.
Po prostu trzymaj się z dala od dyskusji lub żartów na tematy tabu, takie jak polityka, rasa lub religia.
Upewnij się, że dostarczasz widzom atrakcyjne treści.
Spójrz na niektóre z tych statystyk:
Interesująca treść była głównym powodem, dla którego klienci oglądali wideo na żywo.
Co jeszcze Cię wyróżnia?
Co powiesz na to, że 25% osób obejrzało film na żywo, ponieważ polecił go członek rodziny lub znajomy?
Jeśli używasz techniki personalizacji podczas transmisji wideo twoi klienci polubią cię bardziej.
Dzięki temu Twoi klienci polecą Ciebie i Twoją markę swoim bliskim.
Przedstaw również swoich pracowników widzom.
Nie lekceważ wartości bycia osobą.
10. Bądź zrelaksowany
Łatwiej powiedzieć niż zrobić.
To jest powszechne, aby uzyskać przypadek tremy i być trochę zdenerwowany przez całą perspektywę transmisji na żywo do potencjalnie setek, a nawet tysięcy widzów.
Ale ważne jest, aby dostać się w odpowiednim miejscu podczas nagrywania.
Chociaż to normalne, że jesteś trochę zdenerwowany, zwłaszcza jeśli jesteś nowy na Facebooku Live, będziesz chciał pozostać tak spokojny, jak to możliwe.
To powinno pomóc ci być bardziej płynnym z dostawą i sprawić, że Twoje treści będą bardziej interesujące.
11. Reaguj na komentarze widzów
Jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na podniesienie poziomu zaangażowania jest po prostu reagowanie na to, co mówią widzowie.
Podczas wideo widzowie mogą zostawiać komentarze i zadawać pytania. Pamiętaj, aby poświęcić część czasu na reagowanie. Jest to klucz do uczynienia procesu tak intymnym i organicznym, jak to możliwe.
Polecam nawet zwracanie się do niektórych widzów po imieniu, ponieważ to naprawdę wciąga ich w akcję.
A ponieważ ludzie mają naturalne skłonności do słuchania własnych nazwisk, to da ci kilka punktów brownie, które mogą się opłacić na dłuższą metę.
Jeśli wiesz, że będziesz tak zajęty nagrywaniem wideo, że nie będziesz miał czasu na odpowiadanie na komentarze (może to być naprawdę trudne, gdy komentarze przychodzą szybko), sugeruję posiadanie partnera, który jest również zalogowany do konta podstawowego.
Mogą być odpowiedzialni za odpowiadanie na komentarze i mogą pomóc w ułatwieniu całego procesu.
12. Zostań na dłużej, aby rozszerzyć swój zasięg
Chcesz dotrzeć do jak największej liczby widzów i zmaksymalizować poziom zaangażowania?
Zostań na dłużej.
Facebook zaleca pozostanie na żywo przez co najmniej 10 minut na wideo, ale można przejść tak długo, jak 90 minut.
Pomyśl o tym. Im dłużej pozostaniesz na żywo, tym większe będą twoje szanse na dotarcie do większej publiczności.
Podczas gdy 90 minut może być przesadą, gdy po raz pierwszy zaczynasz się bawić w Facebook Live, gdzieś między 15 a 30 minutami może być odpowiednia formuła.
Gdy już będziesz bardziej zaznajomiony z tym procesem i poczujesz się komfortowo, możesz żyć dłużej i dłużej.
13. Streamuj wydarzenia NA ŻYWO
Streaming wydarzenia może mieć pozytywny wpływ na sprzedaż.
Spójrz na liczby powyżej.
Dwie trzecie widzów częściej kupuje bilet na wydarzenie po obejrzeniu wideo na żywo z czegoś podobnego w Internecie.
Liczba ta rośnie.
Ponad 80% osób obejrzało w ubiegłym roku Więcej Filmów na żywo niż w roku poprzednim.
To oczywiste, że te liczby rosną w górę.
Twoja firma musi być na bieżąco z aktualnymi trendami. Wykorzystaj tę strategię do promowania wydarzeń dla Twojej firmy.
Działa to szczególnie dobrze, jeśli próbujesz wspierać podobne wydarzenia w przyszłości i zwiększać sprzedaż biletów lub liczbę obecności.
Możesz także przesyłać strumieniowo filmy z wydarzeń, w których uczestniczysz,a nie tylko hostować.
Poinformuj swoich klientów, że uczestniczysz w konferencji lub targach biznesowych.
Zapytaj ich, czy są pewne kabiny lub wyświetlacze, które chcą zobaczyć.
To wszystko odnosi się do tego poczucie wyłączności.
Twoi widzowie mogą poczuć się jak na wyjątkowym wydarzeniu, nawet jeśli nie zostali zaproszeni lub nie mają biletu.
14. Zorganizuj wywiad na żywo
Umów się na rozmowę lub dyskusję z klientem lub pracownikiem.
Ta dyskusja może ustanowić Cię jako autorytatywne źródło w twojej dziedzinie, co jest świetnym sposobem na Wygeneruj dowód społeczny.
Skoncentruj pytania wywiadowe na informacjach edukacyjnych dla widzów.
Struktura rozmowy kwalifikacyjnej może być mniej formalna i bardziej rozrywkowa niż tylko prezentacja z jedną osobą.
Spróbuj zaangażować swoich klientów w zadawanie pytań.
Pamiętaj, chcesz, żeby byli zaręczeni.
Poświęć trochę czasu na rozmowę kwalifikacyjną, aby zadać kilka pytań bezpośrednio od publiczności na żywo.
Jak powiedziałem wcześniej, zawsze potwierdzaj użytkownika po imieniu.
Sprawi, że poczują, że wnoszą swój wkład, co jest psychologiczny sposób na kontakt z klientami.
15. Pokaż klientom, jak działa proces tworzenia produktu
Jeśli sprzedajesz produkt, użyj wideo na żywo, aby pokazać klientom, jak robisz rzeczy.
Ze względu na bezpieczeństwo i praktyczność oferowanie wycieczek po zakładzie produkcyjnym może być nierozsądne.
Możesz jednak zabrać swoich klientów na wirtualną wycieczkę z transmisją wideo na żywo.
Przeprowadź je przez swój budynek i wyjaśnij, jak działa ten proces.
Przeprowadzaj je przez każdy etap produkcji.
To świetna okazja, aby zaprezentuj kontrolę jakości swojego produktu.
Odpowiedzialność spoczywa na Tobie i Twoich pracownikach.
Nie chcesz pokazywać klientom brudnego lub niebezpiecznego zakładu produkcyjnego.
Robienie wideo na żywo poprosi Cię o zaostrzenie kontroli jakości i uporządkowanie zakładu, jeśli się w tym zakresie zwalniasz.
16. Daj widzom spojrzenie za kulisami
Za kulisami wideo na żywo wyzwalają niektóre z emocji, o których wcześniej mówiliśmy:
- ciekawość
- poczucie przynależności
- wyłączność
Jest to świetna technika dla niektórych firm, np.:
- fotografowie
- filmowcy
- tatuażyści
- styliści fryzur
- firmy medialne
Zapewni widzom dostęp do obszarów, których normalnie nie mogliby zobaczyć.
Fotograf lub producent filmowy nie pozwoliłby każdemu stać za kamerą podczas pracy.
Ale filmy na żywo mogą dać fanom podgląd tego, co zobaczą, gdy produkt końcowy zostanie wydany.
Filmy na żywo tymczasowo usuwają uczucie” off limits”, które mogą mieć Twoi klienci.
Zobacz jak wydawcy mediów korzystasz z filmów na żywo:
W porównaniu do innych branż, strony multimedialne najczęściej używają wideo na żywo.
Rozważ zapewnienie widzom dostępu do prezentera wiadomości lub reportera przygotowującego się do występu w telewizji.
Nawet jeśli nie jesteś częścią mediów, nadal możesz korzystać z filmów na żywo.
Jak wspomniałem wcześniej, teraz jest trendy.
17. Organizowanie seminariów szkoleniowych
Upewnij się, że streamujesz wysokiej jakości filmy na żywo.
Będziesz potrzebował silnego połączenia z Internetem.
Jakość jest najważniejszym aspektem Filmów na żywo, według 67% widzów.
Jest to szczególnie ważne, jeśli transmitujesz film “Jak to zrobić”.
Ważne jest, aby klienci mogli wyraźnie zobaczyć, co robisz.
Upewnij się, że Filmy szkoleniowe mają charakter informacyjny.
Informowanie klientów to świetny sposób na zwiększenie retencji klientów.
Rzućmy okiem na niektóre z najlepsze postrzegane korzyści Filmów na żywo:
Stworzenie bardziej autentycznej interakcji z publicznością jest numerem jeden na tej liście.
Seminarium szkoleniowe to świetny sposób na osiągnięcie tego celu.
Możesz ustanowić regularną publiczność oglądania i hostować wideo na żywo, takie jak to, co tydzień.
To daje Twoim klientom powód do powrotu.
18. Zrób segment pytań i odpowiedzi na żywo
Sesje pytań i odpowiedzi to świetny sposób na zbuduj zaufanie z Twoimi klientami.
Chcesz, aby Twoi klienci ci zaufali, ponieważ pokazuje zależy ci na nich.
Jeśli twoi klienci nie myślą, że ci zależy, są szanse, że zostawią cię dla innej firmy.
W rzeczywistości, na podstawie powyższej Grafiki, jest to numer jeden powód, dla którego klienci przestają korzystać z Twojej usługi.
Musisz zapewnić i podkreślić doskonałą obsługę klienta.
Niesamowita obsługa klienta może pomóc Ci podwoić swoje dochody.
Twoi klienci mają pytania.
Musisz tam być, żeby na nie odpowiedzieć.
Prowadzenie sesji pytań i odpowiedzi na żywo to świetny czas, aby to zrobić.
Dodatkowo możesz to zrobić w dogodnym dla ciebie czasie.
Zachęcaj klientów do zadawania pytań.
Jestem pewien, że wiele osób ma podobne pytania, więc odpowiadając na nie przed publicznością, nie będziesz musiał się powtarzać.
Jest to bardziej skuteczne niż odbieranie połączeń od jednego klienta na raz.
19. Użyj transmisji wideo na żywo, aby uruchomić konkurs dla widzów
Wszyscy uwielbiają dostawać darmowe rzeczy.
Filmy na żywo to świetny sposób na rozdawanie prezentów i nagród swoim klientom.
Promuj wydarzenie, mówiąc, że zwycięzca zostanie losowo wybrany z listy Publiczności na żywo.
Możesz wykorzystać to jako okazję do promowania i wprowadzania na rynek innych aspektów swojej firmy.
Rzućmy okiem na kilka liczb:
Widzowie oglądają filmy na żywo trzy razy dłużej niż wcześniej nagrane.
Jak możesz to wykorzystać na swoją korzyść?
Kluczem jest, aby klienci mogli początkowo oglądać wideo na żywo.
Kiedy zaczną oglądać, będą oglądać przez długi czas.
Korzystanie z promocji prezentów lub prezentów to świetny sposób na przesyłanie widoków do transmisji na żywo.
Na podstawie tego, co promujesz podczas transmisji, te widoki mogą ostatecznie generować potencjalnych klientów, kliknięcia i konwersje w Twojej witrynie.
20. Uzyskaj opinie na temat nowych produktów lub usług
Użyj strumienia wideo na żywo, aby usłyszeć od swoich klientów.
W przeszłości wyjaśniałem sposoby zrozumienia klienta.
Ankiety i wywiady są bardzo skuteczną metodą.
Wcześniej zasugerowałem, abyś użył żywego forum pytań i odpowiedzi dla swoich klientów.
Jest to podobne, ale role zostaną odwrócone.
Będziesz zadawać pytania, a klienci przekażą informacje zwrotne.
Czy kiedykolwiek używałeś grupa fokusowa?
Spójrz na ten wykres.
Grupy fokusowe są drogie.
Możesz użyć wideo na żywo, aby połączyć się z klientami i zadawać im pytania, a to nic nie kosztuje. Jedynym kosztem jest Twój czas.
Zaufaj mi, warto.
Możesz uzyskać cenne informacje o swoich produktach i usługach, pytając o nie bezpośrednio swoich klientów.
Twoi klienci mają opinię, ale mogą jej nie udostępniać, jeśli nie zostaną o to poproszeni.
Wykorzystaj te informacje, aby poprawić swoją firmę.
Potraktuj poważnie opinie klientów i zastosuj niezbędne zmiany w przyszłości.
Możesz to robić regularnie, ale jest to szczególnie skuteczne zaraz po wprowadzeniu nowego produktu na rynek.
21. Uruchom nowy produkt
Mówiąc o nowych produktach, użyj wideo na żywo, aby stworzyć szum o czymś nowym.
Powiedz swoim obserwatorom mediów społecznościowych, że masz specjalne ogłoszenie w określonym dniu i o określonej godzinie.
Pobudzaj ciekawość.
Nie rozdawaj wszystkiego przed czasem.
Niech wezmą udział w nagraniu na żywo, aby usłyszeć ogłoszenie.
Nie musisz wymyślać zupełnie nowego produktu.
Ogłosić rozszerzenie produktu zamiast tego, na przykład.
Spójrz na ten model wzrostu:
Rozszerzenia mogą poprawić cykl życia produktu i zapobiec spadkowi w czasie.
Wprowadzenie czegoś nowego to świetny sposób na podniecenie klientów.
Ponownie, odnosi się to do tego poczucie wyłączności.
Najpierw ich zaciekawisz, mówiąc, że masz specjalne ogłoszenie.
Następnie, można je entuzjastycznie o uwolnienie.
Podczas transmisji wideo na żywo możesz nawet rozdać kilka produktów, jak omówiliśmy wcześniej.
Jest to świetny sposób, aby upewnić się, że ludzie nadal dostrajać się do wydarzeń na żywo w przyszłości, jak również.
Wniosek
Czy powinieneś używać Filmów na żywo do promowania swojej marki i biznesu?
Krótko mówiąc, tak.
Upewnij się, że robisz to w odpowiedni sposób.
Nie musisz transmitować na żywo każdego aspektu swojego codziennego życia.
Istnieją jednak zdecydowanie sposoby korzystania z wideo na żywo na swoją korzyść.
Polecam korzystanie z taktyki omówiliśmy powyżej.
Jakich platform należy używać do przesyłania strumieniowego filmów na żywo?
Facebook Live i YouTube są obecnie najbardziej popularne, ale możesz przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, z których platform twoi klienci korzystają najczęściej.
Streamuj wydarzenia NA ŻYWO.
Jeśli masz zamiar organizować podobne wydarzenia w przyszłości, jest to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży biletów.
Przeprowadzaj wywiady na żywo i seminaria szkoleniowe.
Zapewnij segmenty pytań i odpowiedzi.
Sesje te zaprezentują twój autorytet i wiedzę w Twojej branży.
Chcesz również pobudzić ciekawość i zaangażowanie klientów.
Konkursy, rozdawanie przedmiotów i wprowadzanie nowych produktów pomogą Ci podniecić widzów.
Stwórz poczucie ekskluzywności, dając ludziom zakulisowe spojrzenie na proces produkcji.
Korzystaj z filmów na żywo, aby uzyskać opinie na temat swoich produktów i usług.
Bądź miły.
Staraj się stymulować pewne emocje, które pomogą Ci rozwinąć więź z widzami.
Odpowiadaj na ich komentarze i wywołaj je po imieniu.
Facebook Live jest bez wątpienia potężnym medium do wypełniania luki między tobą a twoimi odbiorcami.
Jeśli używasz go poprawnie, możesz tworzyć niezwykle angażujące treści, które “wyskakują” i pozwalają łączyć się w osobisty, intymny sposób.
Ta forma dwukierunkowej komunikacji może być tylko biletem do zacieśnienia relacji z publicznością i przeniesienia marki na wyższy poziom.