Co konwertuje lepiej: bezpłatna wersja próbna lub Gwarancja Zwrotu Pieniędzy?

money back guarantee

Od dwóch lat sprzedaję Produkty cyfrowe Na Quick Sprout. Ponieważ mam już odwiedzających 400,000 miesięcznie, nie skupiam się na zwiększaniu ruchu. Zamiast tego skupiam się na zwiększeniu mojego współczynnika konwersji.

W staraniach o zwiększenie konwersji przetestowałem kilka rzeczy w ciągu ostatnich kilku lat:

  • Aby sprzedać system ruchu za $197 bez bezpłatnej wersji próbnej i bez gwarancji zwrotu pieniędzy.
  • Aby sprzedać system ruchu za $197 z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.
  • Aby sprzedać System Traffic za $197 z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym i wymaganiem karty kredytowej z góry.
  • Aby sprzedać System Traffic za $197 z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym, wymogiem karty kredytowej z góry i ofertą 30-dniowej Gwarancji Zwrotu pieniędzy.

Oto czego się nauczyłem:

Gwarancje pomagają budować zaufanie

Kiedy po raz pierwszy wypuściłem system ruchu, nie oferowałem bezpłatnej wersji próbnej ani gwarancji zwrotu pieniędzy. Właśnie naliczyłem $197, a jeśli ci się podobało, świetnie; jeśli nie, straciłeś $197.

Jasne, gdyby ktoś narzekał, zwróciłbym mu pieniądze, ale ludzie nie wiedzieli o tym przed zakupem.

Dodając 30-dniową Gwarancję Zwrotu pieniędzy, byłem w stanie zwiększyć moją sprzedaż O 21%. Spośród wszystkich osób, które zakupiły program, 12% poprosiło o zwrot pieniędzy.

Hipotetycznie, gdybym sprzedawał 100 systemów ruchu miesięcznie po $197, wygenerowałbym $ 19,700 przychodu. Oferując gwarancję zwrotu pieniędzy, byłbym w stanie zwiększyć sprzedaż o 21% do $23,837, jednocześnie zwracając 12% tego przychodu. W sumie gwarancja zwrotu pieniędzy przyniesie $20,976 przychodów po zwrotach.

Ogólnie rzecz biorąc, gwarancja zwrotu pieniędzy zwiększyła przychody o 6,4%.

Bezpłatne wersje próbne tworzą najwięcej rejestracji

Różnica między gwarancją zwrotu pieniędzy a darmowym okresem próbnym była ogromna. Dosłownie, podwojenie liczby osób zapisałoby się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny, który wymagał karty kredytowej z góry w porównaniu z ofertą gwarancji zwrotu pieniędzy.

Powiedzmy, że oferta gwarancji zwrotu pieniędzy wygenerowała Miesięczne rejestracje 100. Bezpłatna oferta próbna wygeneruje następnie rejestracje 200.

Chociaż numery konwersji front-end wyglądały świetnie, numery back-end nie były zbyt świetne w Darmowym okresie próbnym.

Pamiętaj, jak 12% rejestracji gwarancji zwrotu pieniędzy prosi o zwrot pieniędzy? Więc na 100, zostałbyś z 88 płatnymi członkami. Cóż, 33% bezpłatnych użytkowników próbnych anulowałoby swoje zamówienie. Oznacza to, że z 200 członków pozostało 132.

Rzeczą, której nauczyłem się o bezpłatnej ofercie próbnej, jest to, że tracisz o wiele więcej członków, niż myślisz. Chociaż wymagałem karty kredytowej z góry i zwalidowałem ją, aby upewnić się, że jest dobra, spośród 132 pozostałych członków tylko 78% tych osób miało karty, które zostały pomyślnie obciążone $197. Oznacza to, że karty kredytowe 29 zostały odrzucone, gdy próbowałem obciążać je $197.

W końcu 7-dniowy bezpłatny okres próbny zapewnił wzrost przychodów o 15% w porównaniu z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.

Główną lekcją, której się nauczyłem, jest to, że niektórzy ludzie rejestrują się w bezpłatnych próbach wiedząc, że nie zostaną obciążeni, ponieważ nie mają wystarczająco wysokiego limitu karty kredytowej, eszczególnie ludzie z krajów międzynarodowych.

Ludzie nie dbają o gwarancję, gdy jest bezpłatna wersja próbna

Ostatnim testem, który zrobiłem, było zaoferowanie bezpłatnego okresu próbnego 7 w połączeniu z 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli zachowałeś produkt po 7-dniowym okresie próbnym, nadal możesz odzyskać pieniądze w ciągu 30 dni.

Z tego testu widziałem, że konwersje front-end pozostały takie same i nikt nie prosił o zwrot pieniędzy.

Wniosek

Oto spojrzenie na wyniki testów pod względem przychodów, w oparciu o hipotetyczną liczbę rejestracji 100 miesięcznie:

  • Oryginalna oferta (BEZ GWARANCJI/bez okresu próbnego): $ 19,700 miesięcznie w przychodach
  • Gwarancja zwrotu pieniędzy oferta: $ 20,976 miesięcznie w przychodach
  • Bezpłatna wersja próbna z kartą kredytową z góry: 24 428 zł miesięcznie w przychodach
  • Bezpłatna wersja próbna z kartą kredytową z góry połączona z ofertą gwarancji zwrotu pieniędzy: 24 428 zł miesięcznie w przychodach

Chociaż były to wyniki testów systemu Quick Sprout Traffic, które przeprowadziłem, wyniki mogą się drastycznie różnić. Nie zakładaj, że to, co dla mnie działa, zadziała dla Ciebie.… musisz przeprowadzić testy A / B.

Gdybym miał to robić od nowa, zrobiłbym kilka rzeczy inaczej:

  1. Chciałbym przetestować $ 1 trial (w porównaniu do $ 0 Free trial), ponieważ może to potencjalnie zmniejszyć wskaźnik awaryjności kart kredytowych.
  2. Chciałbym utworzyć sekwencję kroplówki e-mail, która trafiłaby do wszystkich osób, których karta nie przeszła w bezpłatnym okresie próbnym, ponieważ może to potencjalnie pomóc w zwiększeniu przychodów.
  3. Chciałbym zbadać wszystkie osoby, które poprosiły o zwrot pieniędzy lub anulowały proces, aby dowiedzieć się, dlaczego i zobaczyć, czy mogę zmodyfikować system ruchu, aby zwiększyć ich ogólną satysfakcję z produktu.
  4. Szybko dowiedziałem się, że wielu moich kupujących to ludzie z krajów międzynarodowych, takich jak Indie, więc testowałem plany płatności, zamiast pobierać od ludzi 197 USD z góry. Powinno to pomóc zwiększyć liczbę osób rejestrujących się, jak również kontynuujących badanie.
  5. Jeśli dasz swoim klientom wszystko, czego potrzebują przed zakończeniem bezpłatnego okresu próbnego, nie ma potrzeby kontynuowania okresu próbnego. W przyszłości chciałbym przetestować, dając ludziom połowę systemu ruchu w trakcie procesu i drugą połowę po zakończeniu procesu. Lub chciałbym przetestować, dając im pełny system w pierwszym dniu, ale zapewniając premie w ciągu najbliższych 30 dni, aby zachęcić ich do dalszego pobytu. Myślę, że zmniejszyłoby to liczbę odwołań i zwrotów.

Co sądzisz o bezpłatnych próbach i gwarancjach zwrotu pieniędzy? Który wolisz?

Total
0
Shares
Dodaj komentarz
Related Posts