Aby przetrwać i pozostać aktualnym we współczesnej erze, Twoja firma musi mieć aktywną obecność w mediach społecznościowych.
Jeśli chodzi o sieci społecznościowe, Facebook jest królem. Od dnia Czerwiec 2018 Platforma miała ponad 1,47 miliarda aktywnych użytkowników dziennie i 2,23 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie.
Over 60 milionów firm mieć profile na Facebooku.
Firmy te robią znacznie więcej niż tylko publikowanie treści do swoich osi czasu. Zdecydowana większość tych firm płaci za reklamy.
W rzeczywistości 93% marketerów regularnie korzysta z reklam na Facebooku.
Jeśli jesteś aktywny na Facebooku, ale nie wyświetlasz reklam, możesz zostać w tyle za konkurencją.
In a perfect world, you ‘ d be przekształcanie obserwujących w mediach społecznościowych w Klientów. Dlatego jesteś w biznesie, prawda?
Ale niektórzy z was mogli się z tym zmagać. Jeśli w przeszłości prowadziłeś reklamy na Facebooku i nie uzyskałeś wyników, których szukasz, może to być powód, dla którego unikasz tej strategii marketingowej.
Nie martw się, nie jesteś sam: 62% właścicieli małych firm Poczuj, że ich płatne reklamy na Facebooku nie docierają do swoich celów.
Sukces kampanii na Facebooku zależy całkowicie od tego, jak skonfigurujesz swoich odbiorców.
Jeśli nie chcesz tracić pieniędzy na reklamy, które nie docierają do twojej grupy docelowej, musisz zacząć koncentrować się na wartość życia klienta (CLV).
Jeśli nie wiesz, co to jest i jak zacząć, pomogę ci.
Byłem już na Twoim miejscu i zmarnowałem cenne dolary marketingowe na reklamy, które się nie nawróciły. Ale po skorzystaniu z list wartości życia klienta, widziałem różne wyniki.
Pokażę Ci, jak tworzyć odbiorców na Facebooku, które konwertują, wykorzystując wartość lifetime.
Dowiedz się, jak obliczyć CLV
Zanim przejdziemy dalej, ważne jest, aby zrozumieć podstawowe pojęcia wartości życia klienta i dlaczego ma to znaczenie dla reklam na Facebooku.
Czym jest wartość lifetime?
Krótko mówiąc, jest to liczba odzwierciedlająca ilość pieniędzy, które klient wydaje w Twojej firmie, zanim ją opuści.
Im dłużej klient pozostaje z firmą w czasie, tym bardziej opłacalne stają się dla firmy.
Jeśli nie używasz tego wskaźnika do podejmowania decyzji, może to być bardzo kosztowny błąd. Podam wam przykład.
Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje Zegarki za pośrednictwem platformy ecommerce po okazyjnych cenach. Średnia cena detaliczna Twoich produktów wynosi $30.
Na zwiększ ruch na swojej stronie i generuj potencjalnych klientów, uruchamiasz kampanie PPC poprzez Google AdWords.
Wydaje się to dobrą strategią, ponieważ średni koszt za kliknięcie dla branży detalicznej jest tylko $1.35. Jest to znacznie niższe niż w przypadku innych branż.
Jednak średni współczynnik konwersji dla reklam detalicznych wynosi fatalny 3,86%.
W tym tempie potrzebujesz około 25 kliknięć, aby uzyskać jedną konwersję. Przy $1.35 za kliknięcie, ta pojedyncza transakcja będzie kosztować $33.75.
Ale średnia cena zegarka na twojej stronie to tylko $30.
To nie jest opłacalna strategia marketingowa, prawda? Prawda jest taka, że nie znasz odpowiedzi na to pytanie, chyba że znasz swoje wskaźniki CLV.
Dlatego musisz Oblicz wartość swojego życia klienta przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii marketingowej.
Kontynuujmy ten sam przykład sprzedaży zegarków.
Jeśli średnia transakcja wynosi 30 usd, a klient kupuje cztery razy w roku przez następne pięć lat, możesz spodziewać się 600 USD od tego klienta.
To prawie 18 razy więcej niż twój początkowy koszt nabycia.
Jeśli chodzi o strategię marketingową, ważne jest, aby użyć taktyka pozyskiwania klientów, która nie rozbije banku i daje wysoki zwrot z inwestycji.
Gdy już będziesz w stanie określić swój CLV, łatwiej będzie Ci uruchamiać nowe kampanie, a jednocześnie lepiej zrozumieć, jak te koszty będą się opłacać z czasem.
Dodatkowo, jeśli jesteś w stanie zwiększ przychody bez pozyskiwania nowych klientów, można ostatecznie zwiększyć wartość życia klienta.
Wiem, co niektórzy z was myślą. Jasne, brzmi świetnie,ale jak to ma związek z reklamą na Facebooku? Pozwól mi wyjaśnić.
Stwórz niestandardową grupę odbiorców na Facebooku za pomocą CLV / LTV
Teraz, gdy już wiesz, czym jest wartość życia klienta, Dlaczego jest ważna i jak ją obliczyć, nadszedł czas, aby wykorzystać te dane do poprawy reklam na Facebooku. Facebook używa skrótu LTV w odniesieniu do wartości życiowej klienta.
Jak już powiedziałem wcześniej, jeśli w przeszłości prowadziłeś reklamy na Facebooku, ale nie byłeś zadowolony z wyników, prawdopodobnie dlatego, że nie byłeś w stanie kierować reklamy do właściwych odbiorców. Nie uzyskasz konwersji, jeśli niewłaściwe osoby będą wyświetlane na Twoich reklamach, nawet jeśli promocja jest świetna.
Pokażę Ci. jak generować potencjalnych klientów z reklam na Facebooku kierując się na odbiorców, którzy faktycznie się konwertują.
Oto prosty przewodnik krok po kroku, który wyjaśnia, jak skonfigurować te reklamy z obliczeniami wartości życia klienta.
Krok # 1: Przygotuj dane Klienta
Zanim będziesz mógł skonfigurować swoje reklamy i zrobić cokolwiek innego, musisz przygotować arkusz kalkulacyjny ze wszystkimi danymi klienta.
To może być łatwiejsze dla niektórych z was niż dla innych. Jeśli jesteś dobrze zorganizowany i masz sposób na wyeksportowanie tych danych z systemu POS do arkusza kalkulacyjnego, nie powinno to być zbyt wiele pracy.
Jeśli jednak nie masz jeszcze przygotowanego arkusza kalkulacyjnego, możesz Pobierz szablon bezpośrednio z Facebooka.
Weź szablon arkusza kalkulacyjnego i wprowadź własne informacje o kliencie. Informacje te będą wykorzystywane do tworzenia niestandardowych odbiorców.
Zasadniczo Facebook weźmie te dane, aby dopasować je do Twoich klientów, a także znaleźć osoby podobne do tych klientów.
Oto kilka przykładów informacji, które zostaną zawarte w arkuszu kalkulacyjnym:
- numer telefonu
- imię
- nazwisko
- miasto
- stan
- Państwo
- Data urodzenia
- wiek
- Kod Pocztowy
- płeć
Ma nawet kolumny dla rzeczy takich jak mobile advertiser ID i Facebook app user ID, które możesz lub nie musisz mieć.
Ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na formatowanie wymagane przez Facebooka dla tego arkusza kalkulacyjnego.
Na przykład, chcą kolumny dla imion skróconych jako “fn”i kolumny dla miasta skróconych jako” ct.”
Im więcej informacji o klientach znajdziesz w tym arkuszu, tym dokładniejsze będą Twoje niestandardowe grupy odbiorców.
Krok # 2: Dodaj kolumnę dla wartości lifetime
Następnie dodasz kolejną kolumnę do tego arkusza kalkulacyjnego dla danych wartości życia klienta.
Upewnij się, że używasz szerokiego zakresu liczb. To sprawi, że Twoje dane będą bardziej dokładne, w przeciwieństwie do korzystania z klientów o najwyższej wartości.
Facebook obliczy różnicę między najlepszym klientem a przeciętnym.
Nie używaj liczb ujemnych, aby pokazać klientom niską wartość. Zrobienie tego spowoduje bałagan w obliczeniach.
Jeśli Twoja firma akceptuje wiele walut, upewnij się, że wszystkie są przekonwertowane na jedną w tym arkuszu kalkulacyjnym. Facebook nie będzie w stanie dokonać konwersji, jeśli Twoje dane zawierają więcej niż jedną walutę.
Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, Facebook nie chce również używać przecinków do oddzielania wartości w tysiącach.
Możesz użyć kropki dziesiętnej, aby pokazać wartość centów, ale w przeciwnym razie nie możesz uwzględnić żadnych innych znaków interpunkcyjnych ani separatorów w kolumnie wartości lifetime.
Krok # 3: Wybierz “odbiorcy” z panelu Menedżera reklam na Facebooku
Teraz, gdy wszystkie informacje o klientach i dane dotyczące wartości życia są zorganizowane i sformatowane, możesz kontynuować.
Przejdź do menu “odbiorcy” z panelu Menedżera reklam na Facebooku.
Kliknij opcję “Utwórz grupę odbiorców”, a nie opcję ” Utwórz podobną grupę odbiorców.”
Prawdę mówiąc, jedno i drugie by zadziałało. Ale myślę, że lepiej jest najpierw skonfigurować niestandardową publiczność, zanim zaczniesz eksperymentować z podobnymi odbiorcami.
Krok # 4: Wybierz opcję” Plik klienta ” z listy typów odbiorców
Jak widać z powyższego menu, istnieje kilka różnych sposobów tworzenia niestandardowych odbiorców.
Każda z tych pięciu opcji ma swój cel, w zależności od twoich celów.
Jednak dla naszych celów tutaj dzisiaj, wybierz “plik klienta”z menu.
Krok # 5: Prześlij swoje dane Klienta wartości życia
Teraz musisz zdecydować, jakiego typu pliku klienta użyjesz do utworzenia niestandardowej grupy odbiorców.
Osoby z kontem MailChimp mogą bezpośrednio importować adresy e-mail klientów jako źródło danych.
Dane te nie będą jednak tak szczegółowe jak arkusz kalkulacyjny utworzony w poprzednich krokach.
Dlatego wybierzesz opcję ” Plik klienta z wartością dożywotnią (LTV)”.
Wystarczy przesłać arkusz kalkulacyjny, a Facebook wykorzysta dane, w tym wartości dotyczące życia klienta, do stworzenia niestandardowej grupy odbiorców.
Krok # 6: Uruchom reklamę z nowymi niestandardowymi odbiorcami
Po przesłaniu niestandardowych odbiorców wystarczy uruchomić reklamę na Facebooku w ten sam sposób, w jaki normalnie byś to zrobił.
Ale w przeciwieństwie do poprzednich kampanii, gdy ręcznie wybierasz odbiorców na podstawie wieku, płci, języka i lokalizacji, tym razem masz inną opcję.
Teraz wybierzesz niestandardową grupę odbiorców utworzoną za pomocą przesłanego pliku.
Dzięki temu Twoje reklamy będą wyświetlane użytkownikom Facebooka, którzy są istotni dla Twojej firmy i przygotowani do konwersji.
Ustaw budżet i harmonogram
Jak w przypadku każdej kampanii marketingowej, musisz pozostać w rozsądnym budżecie. Ta liczba będzie inna dla każdego.
Tylko dlatego, że twoje nowe reklamy kierują się do bardziej dokładnych odbiorców, nie oznacza, że powinieneś wrzucić każdy ostatni Dolar marketingowy do tej kampanii.
Najpierw przetestuj wody, aby zobaczyć, jaki jesteś skuteczny.
Facebook ułatwia utrzymanie budżetu i odpowiednio zaplanuj reklamy.
Ta funkcja zapewni Ci tygodniowe limity, które nie zostaną przekroczone.
Polecam zacząć od mniejszych kwot, dopóki nie będziesz mieć pewności, że Twoje reklamy są najbardziej wydajne dla konwersji. Ale będziemy mówić więcej o tej koncepcji, jak będziemy kontynuować.
Wybierz format reklamy
Jakiego rodzaju reklamy chcesz wyświetlać?
Masz wiele opcji do wyboru. Wszystko zależy od tego, co pasuje do promocji, którą prowadzisz.
Prawdę mówiąc, nie mam dla Ciebie ostatecznej odpowiedzi.
Niektóre formaty reklam działają lepiej dla niektórych marek w porównaniu z innymi. Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest utrzymanie niskiego budżetu na początku.
Sugeruję wyświetlanie reklam w wielu formatach, aby zobaczyć, które z nich mają najwyższe współczynniki konwersji.
Teraz, gdy kierujesz reklamy do niestandardowych odbiorców, te reklamy będą już lepsze niż te, które prowadziłeś w przeszłości. Ale nie zatrzymuj się na tym.
Nadal musisz mieć świetne reklamy, jeśli chcesz, aby Twoi odbiorcy się przekonwertowali.
Eksperymentuj z testami podzielonymi, aby poprawić swoją wydajność.
Na przykład uruchom dwie identyczne reklamy w tym samym formacie, zmieniając tylko CTA, aby zobaczyć, która z nich generuje najwięcej kliknięć.
Które reklamy odniosły największy sukces? Pamiętaj, aby korzystać z tych do przodu, gdy jesteś gotowy, aby zwiększyć swój budżet.
Wniosek
Nie zniechęcaj się, jeśli Twoje poprzednie reklamy na Facebooku nie powiodły się.
Reklamy, które wyświetlałeś, mogły nie być problemem. Prawdopodobnie nie celowałeś w właściwą publiczność.
Jednym z najlepszych sposobów na poprawę odbiorców jest integracja danych o wartości klienta. Jest to jedna z najważniejszych informacji, których musisz użyć, jeśli chodzi o prowadzenie wszelkiego rodzaju kampanii marketingowych.
Po prostu postępuj zgodnie z przewodnikiem krok po kroku, który opisałem powyżej, aby stworzyć niestandardową grupę odbiorców z wartościami życia klienta.
Po przesłaniu na Facebooka możesz kontynuować wyświetlanie reklam w ten sam sposób, w jaki robiłeś to w przeszłości. Tylko tym razem, będziesz znacznie szczęśliwszy z wyników.
W jaki sposób Twoja firma tworzy niestandardowych odbiorców na Facebooku, aby napędzać konwersje?