Jeśli pracujesz w mediach społecznościowych, wiesz już, że Twoja rola jest często źle rozumiana. Ci, którzy zaglądają na zewnątrz, mogą założyć, że marketerzy społecznościowi odgrywają zabawną, bezstresową, początkującą rolę. Ale to po prostu nieprawda.
W celu podkreślenia realiów pracy w marketingu, Social Media Tea zapewnia miejsce, w którym specjaliści od mediów społecznościowych i marketingu cyfrowego anonimowo ujawniają swoje sekrety, frustracje i doświadczenia. To, co zaczęło się na Instagramie jako oczyszczający projekt poboczny, szybko przekształciło się w wielokanałową społeczność z tysiącami obserwujących.
Starszy Menedżer Sprout w mediach społecznościowych, Rachael Samuels usiadł z mózgiem za @ SippinSocialTea, Alexa Heinrich i Austin Braun, aby dowiedzieć się, czego nauczyli się z prowadzenia tak gorącego konta społecznościowego.
Rachael Samuels: Witam wszystkich. Jestem Rachael Samuels. Jestem starszym menedżerem mediów społecznościowych w Sprout Social. Dziś dołączają do mnie Alexa Heinrich (zaimki she, her) I Austin Braun (zaimki he, him). Szczerze mówiąc, jestem tak zaskoczony, że spotkałem tych dwóch dzisiaj, ponieważ obaj są częścią naszej społeczności Sprout, znam ich znacznie lepiej po ich uchwytach @HashtagHeyAlexa, @AustinOnSocial—ale to media społecznościowe dla Ciebie.
Mamy ich tutaj, ponieważ prowadzą to niesamowite konto w mediach społecznościowych o nazwie Social Media Tea, więc pozwolę wam się szybko przedstawić, a potem możemy po prostu wejść. Mam kilka pytań, aby zadać ci dzisiaj, ponieważ wszyscy jesteśmy bardzo meta w świecie mediów społecznościowych i czuję, że mamy wiele do omówienia, więc Alexa, rzucę go do ciebie.
Alexa Heinrich: dzięki za zaproszenie, po pierwsze, miło cię widzieć, Rachael. Jestem Alexa, możesz mówić do mnie Alex, aby twoje urządzenia Amazon nie zgasły. Jestem menedżerem mediów społecznościowych w St. Petersburg College w sunny na Florydzie, ale pochodzę z Chicago, gdzie teraz jest Austin.
Austin Braun: zgadza się. Witam wszystkich. Nazywam się Austin Braun. Właśnie przeniosłem się z Boulder, CO, do Chicago, i jestem miękki przechodząc na moją rolę jako strateg mediów cyfrowych na University of Colorado, Boulder College of Engineering, aby kontynuować mój startup, który ma swoją siedzibę tutaj w Chicago. Właśnie się tu przeprowadziłam i cieszę się, że tu jestem.
Rachael Samuels: tak podekscytowany. Nie dzieliłem się, gdzie jestem, ale przychodzę do ciebie Z Haverhill, mamo. Takie odległe życie. Austin, Alexa, mam wiele pytań, ale zacznijmy od tego, jak się poznaliście? A czym jest Social Media Tea? Co zainspirowało cię do jej stworzenia?
Alexa Heinrich: w prawdziwej postaci pandemii, Austin i ja nigdy nie spotkaliśmy się osobiście. Znamy się dzięki społeczności mediów społecznościowych szkolnictwa wyższego, która jest ogromna w Internecie, więc w pewnym sensie znamy się tam. W czerwcu sam założyłem Social Media Tea, a potem Austin próbował zepsuć mi zabawę. Jeśli chcesz jej o tym powiedzieć.
Austin Braun: więc widziałem, jak konto Tea w mediach społecznościowych wyskakuje tu i tam, zyskuje na popularności i coś po prostu kliknęło. Nie wiem, czy to była intuicja, czy tylko szczęście, czy jedno i drugie. I Ja było jak, „znam ten ton i głos z mediów społecznościowych Alexy, to ona” i wtedy to było oczywiście nadal anonimowy. Więc wślizgnąłem się do tych DMs i pomyślałem: „OK, Alexa, czy to Ty? Musisz mi powiedzieć.”I oto było.
Alexa Heinrich: siedem dni, trwałam siedem dni anonimowo.
Austin Braun: powiedziałem: „nie ma mowy, że to nie ona”, ponieważ mówi w tym konkretnym tonie, który wszyscy przeanalizowaliśmy w naszej roli i [w] mediach społecznościowych, możemy wychwycić niuanse tu i tam. Byłem jak” Bingo ” to Alexa, właśnie tam.
Rachael Samuels: to takie zabawne. Będę szczery. Zauważyłem konto, jak tylko się pojawiło. Będąc menedżerem mediów społecznościowych, który cały czas sprzedaje produkty innym menedżerom mediów społecznościowych (ponieważ Sprout Social jest narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi), śledzę wiele społeczności mediów społecznościowych, marketing w mediach społecznościowych Twitter, Facebook, wszystko to. Wszędzie widziałem to konto. I ja też miałem przeczucie, że to Alexa. Więc kiedy ujawniono To konto, byłem naprawdę dumny z siebie, że powiedziałem: „O rany, znam moją społeczność tak dobrze!”Miałem całkowicie samolubny, dumny moment z siebie.
Alexa Heinrich: to zabawne, bo Alicia podejrzewała, że to ja, a ja jej powiedziałam, bo jesteśmy dobrymi przyjaciółmi. Byli ludzie, którzy wiedzieli, ale nie wytrzymałem zbyt długo.
Rachael Samuels: dla każdego, kto nie wie, Alicia Johnston jest naszym dyrektorem ds. treści, więc ma sens, że jest również w tej społeczności.
Więc chyba powiem, że konto wybuchło. Wiem, że pracowaliście nad tym i zmienialiście rzeczy, wiele się nauczyliście. Więc jak konto wzrosła tak bardzo, nadal widzę go cały czas, czego nauczyłeś się z tego szybkiego wzrostu? Czego dowiedziałeś się o społeczności? Jaki był dla Was ten szybki wzrost?
Alexa Heinrich: na początku było to zdumiewające, tylko dlatego, że społeczność Szkolnictwa Wyższego znalazła Konto i zaczęło zyskiwać na popularności, gdy ludzie dzielili się nim z tą dużą społecznością. A ja na to: „o rany, zorientują się, że to ja.”
Potem Matt Navara znalazł go i podzielił się nim z tysiącami swoich zwolenników. Był dzień, w którym musiałem wyłączyć powiadomienia, ponieważ mój telefon przegrzewał się od tego, ile osób zyskaliśmy w ciągu jednego dnia. Jestem prawie pewien, że Austin był tym, który wszedł i faktycznie wyłączył powiadomienia, ponieważ były one po prostu bez przerwy. Otworzyłbym telefon i to były tylko wszystkie powiadomienia na Instagramie.
Ale myślę, że samo uczenie się, jak zrównoważyć ten projekt z tym, co robimy dla naszej pracy od 9 do 5, było prawdziwą krzywą uczenia się i równoważenia wszystkich społeczności, które są zaangażowane w Social Media Tea, ponieważ nie chodzi tylko o ludzi z mediów społecznościowych. Istnieją marketerzy cyfrowi z każdego spektrum.
Austin Braun: powtarzając wszystko, co powiedziała, większe pytanie brzmi: „czego się nie nauczyliśmy?”
Wiesz, nauczyliśmy się przepływu pracy, nauczyliśmy się, co działa, a co nie na początku. Ale wtedy naprawdę nauczyliśmy się, a przynajmniej dla mnie osobiście, że cała społeczność jest tak pasjonująca pracą, którą wykonują online i wpływem, do którego zawsze starają się dążyć i osiągnąć. To było przytłaczająco pozytywne doświadczenie, aby zobaczyć to w działaniu i wiedzieć, że są inni ludzie, którzy dbają i chcą czynić dobro i łączyć się z innymi w ich community.
Alexa Heinrich: Zdecydowanie. Chcę również pochwalić Austina za to, że znosi mój chaos, ale także upewnia się, że na każdym poście pojawia się tekst alt, ponieważ jest odpowiedzialny za planowanie Twittera, więc jest to dla mnie powód do dumy, że jest w tym dobry.
Austin Braun: nauczyłem się tak wiele o stronie tekstu alternatywnego i stronie dostępności przez Alexę i to wypłaciło dywidendy daleko i szeroko. Gorąco polecam, jeśli ktoś chce poprawić swoją grę w mediach społecznościowych, podążaj za Alexą, weź jej wskazówki pro i włącz je do gry, ponieważ powróci naprawdę dobrze.
Rachael Samuels: Alexa jest królową dostępności i chwalę ją codziennie za wszystkie jej wkład w naszą społeczność.
Chcę to trochę rozpakować. Więc doświadczasz tego szybkiego wzrostu, masz również inne miejsca pracy. Dotknęłaś tego trochę, Alexa, ale jak sobie z tym wszystkim radzisz?
A jeśli masz jedną wskazówkę za poznanie własnej wartości, zmniejszenie stresu lub dodanie przepustowości, jaka byłaby ta jedna wskazówka?
Alexa Heinrich: kiedy zaczynaliśmy, dostawałam wyznania na lewo i prawo, bo to była ta nowość. Nie było takiego konta, specjalnie dla mediów społecznościowych. Więc robiłem posty willy nilly, umieszczając je kiedykolwiek.
Potem sprowadziłem Austina, żeby pomógł mi z tym wszystkim, bo pomyślałem: „w końcu chcę zrobić Twittera. Pewnie w końcu zrobimy Facebooka, tylko pokryjemy wielką trójkę.”Zdecydowaliśmy, ok, zróbmy trzy dziennie na każdym peronie. Zataczamy ich.
Po kilku tygodniach tego, pomyślałem, że po prostu zróbmy jeden dziennie, ponieważ mamy dużo treści i pomyślałem, że będzie łatwiej z punktu widzenia harmonogramu. Tak więc publikujemy raz dziennie na każdej platformie. Facebook Instagram, kilka tygodni później Twitter, a kilka tygodni później Facebook. I wysyłamy tylko od poniedziałku do piątku. Nie publikujemy w weekendy w solidarności z naszymi kolegami i rówieśnikami, którzy nie powinni pracować w dni wolne.
Czekaj. Możecie się wylogować? 🥴🥴
– Blackness Everdeen at (@ThisIsTee1) June 19, 2021
Zrobiliśmy to i to nam naprawdę pomogło, ale także zawsze komunikujemy się z Austinem. Cały czas piszemy i ciągle rozmawiamy. W zeszłym tygodniu przeprowadziliśmy Czat z zoomem, aby o tym porozmawiać, więc czuję, że komunikacja była dla nas bardzo ważna.
Austin Braun: Oczywiście. Komunikacja jest kluczem, a posiadanie pasji i energii, aby to zrobić, aby przeznaczyć wolny czas, to naprawdę satysfakcjonujące i ułatwia to. To nie jest coś, o czym myślimy, czy robimy z tego jakąś robotę, robimy to tylko dlatego, że chcemy to zrobić. A wzrost, który widzieliśmy, po prostu utrzymuje nas w ruchu. Społeczność, z którą się łączymy, jest naszym głównym paliwem
Alexa Heinrich: i staramy się zaplanować miesiąc na raz, tylko po to, aby powiedzieć „Ok, jesteśmy dobrzy na cały miesiąc”, a gdy ostatni tydzień Się Kręci, mówimy ” ok, muszę zrobić w przyszłym miesiącu.”
Rachael Samuels: to niesamowite. To naprawdę mądre. Miesiąc do przodu to dla mnie wymarzony stan, to niesamowite.
Więc zaczynasz trochę zagłębiać się w strategię i mówisz o zgłoszeniach. Tak, aby publiczność wiedziała, co społeczne Media Tea naprawdę jest, to zgłoszenia od twojej społeczności wokół własnych doświadczeń z marketingiem w mediach społecznościowych i marketingiem w mediach społecznościowych.
Austin, kocham to, jak wiele życia daje ci, bo daje mi też tyle życia. To jeden z powodów, dla których uwielbiam być menedżerem mediów społecznościowych w Sprout, ponieważ mogę współczuć, ale zdaję sobie również sprawę, że mamy silną społeczność marketerów, którzy koncentrują się na wspólnym dobru i zwiększaniu dostępności w marketingu, zwiększaniu różnorodności w marketingu, zwiększaniu włączenia w marketing.
Myślę, że jest tyle crossoverów, ale jestem ciekaw, jak zbierasz te zgłoszenia? I jak zdecydować, które z nich pójdą w górę? A jaka jest strategia dla treści Tea w mediach społecznościowych?
Alexa Heinrich: Social Media Tea to naprawdę największy projekt treści generowany przez użytkowników, którego nigdy nie sądziłam, że zacznę. Facebook, Instagram, Twitter, a także e-mail.
Na naszej stronie internetowej wyraźnie informujemy, że musisz zachować anonimowość wszystkich treści w zgłoszeniu. Więc nie można wymieniać nazwisk, nie można wymieniać marek. Jeśli uda mi się stworzyć coś jeszcze bardziej niejasnego, zrobię to, na przykład usuwając Płeć Dla Ludzi, i po prostu umieszczam je w tym gigantycznym arkuszu kalkulacyjnym, który mamy z Austinem, gdy przychodzą.
Zdejmuję zgłoszenie, datę, kiedy przyszło, a następnie daję mu numer, aby utrzymać je w porządku. Facebook, Instagram, Twitter, emotikony, które są przypisywane, są przypadkowe i co tylko mam ochotę dać. Po prostu robimy je w porządku chronologicznym i wydaje się, że to działa dobrze. Ale Austin, chcesz porozmawiać o naszej strategii?
Austin Braun: najlepsze w naszej strategii jest to, że ciągle się rozwija i nie ma barierek, które montujemy wokół siebie. Zawsze chcemy eksperymentować lub sprawdzić, czy to działa, czy nie, spróbujmy zrobić coś lepszego.
Możesz zobaczyć nasz przypięty Tweet na naszym Twitterze, dla naszej strategii na Twitterze, która ma być po prostu swobodna i doraźna pod każdym względem. A kiedy mamy zaplanowaną treść, to jest nasza treść, ale z boku, Alexa I ja pójdziemy na konta i po prostu rzucimy nasze myśli w pustkę i mamy nadzieję, że trzymają się, jeśli czują się istotne. Wiele razy to wychodzi bardzo dobrze.
Najlepsi twórcy treści myślą poza własnymi przeżyciami i rzeczywistościami.
Tworzą treści, które są powiązane i dostępne dla jak największej liczby osób, a nie tylko takie, jak myślą, że ich odbiorcy wyglądają, zachowują się lub żyją. Wykraczają poza tak wąskie myślenie.
– Social Media Tea (@SippinSocialTea) Wrzesień 30, 2021
Rachael Samuels: uwielbiam to konto. Uwielbiam to, że jest UGC, ale ma również głos, a konto jest całkiem otwarte i uczciwe w byciu kontem w mediach społecznościowych i po prostu uwielbiam tę przejrzystość. Zdecydowanie widzę tam strategię, a także uważam, że iteracja jest baterią silnej strategii w mediach społecznościowych. Zawsze powinieneś się zmieniać, zawsze mieć rzeczy, których potrzebujesz—po prostu uwielbiam to podejście, to jest niesamowite.
Muszę zapytać, jestem ciekaw, co jest jednym z najczęstszych wniosków lub skarg lub opinii, które są emitowane.
Alexa Heinrich: mamy wielu ludzi, którzy po prostu dzielą się jak wspólne rzeczy my hear jako specjaliści od mediów społecznościowych. W zeszłym tygodniu na Instagramie ktoś cytował kogoś, kto powiedział: „Hej, możesz to wrzucić na social?”I z jakiegokolwiek powodu to naprawdę rezonuje z ludźmi, ponieważ jest to dla nas takie wyzwalające zdanie. „Możesz to po prostu umieścić w mediach społecznościowych?”OK, to nie jest cała moja praca, ale dzięki.
Więc to jest jeden, i są naprawdę humorystyczne. Był jeden o tym, jak ta osoba ukrywała dziwne zwroty w swoim raporcie co miesiąc, aby sprawdzić, czy ludzie faktycznie go złapali. A ona na to:” dlatego wiedziałem, że nikt nie czyta moich raportów”, bo nikt nigdy nie mówił nic o dziwnych zwrotach, które przypadkowo tam wrzuciła.
To zawsze jest interesujące, kiedy specjaliści od mediów społecznościowych robią coś, aby odzyskać swoją władzę, ludzie naprawdę odnoszą się do tego.
Rachael Samuels: wiem, że odnoszą się do tego naprawdę hardcore. Właśnie dlatego uwielbiam pracować w organizacji mediów społecznościowych. Cały czas mówię ludziom, że to dlatego, że ludzie mówią moim językiem, ale czuję, że sednem tego jest-i często słyszymy to od naszej społeczności-że menedżerowie mediów społecznościowych są u podstaw organizacji. Znają klienta najlepiej, wykonują całą pracę, są strategiczni, ciągle powtarzają, wszystkie te różne rzeczy, noszą miliony różnych czapek i nikt nie bierze ich poważnie lub nikt nie dba o to, aby spojrzeć na ich raporty lub nawet poprosić o raport w pierwszej kolejności, kiedy te dane mogą być tak potężne.
Czuję trudność social marketera i myślę, że nadszedł czas, aby zabłysnąć, więc absolutnie nie byłem zaskoczony, że to konto po prostu całkowicie wystartowało.
Więc moje następne pytanie i moje ostatnie pytanie brzmi, wiedząc wszystko, czego nauczyłeś się od całej społeczności w ciągu ostatniego roku i w nadchodzącym roku, co powinni wiedzieć liderzy biznesu? Co skłoni ich do poważniejszego traktowania marketerów społecznościowych? Co chciałbyś zaimponować organizacjom i firmom na temat ich zespołów marketingu społecznościowego i sposobu, w jaki podchodzą i słuchają marketerów społecznościowych?
Austin Braun: wezmę to na początek. Chodzi o to, że poczucie samoświadomości dla ludzi i to, co myślą, że wiedzą o społeczeństwie, kontra ludzie, z którymi pracują, których zadaniem jest poznanie społeczeństwa. Wiele razy będą mieli pewnych przywódców lub kogokolwiek, kto powie” spraw, aby to stało się wirusowe”, nie zdając sobie sprawy z szczegółowej drobiazgowości tego, co trzeba zrobić, aby dostać coś z punktu A do punktu B.
Że możesz „po prostu sprawić, że stanie się to wirusowe”, jakby był do tego przycisk.
William N. Finley IV (właśc. Zmyśliłem to) (@WNFIV) 11 sierpnia 2021
Ludzie na szczycie, liderzy, muszą zdać sobie sprawę, że social ma duże i duże miejsce w ich marketingu, zwłaszcza w budowaniu społeczności jako całości. Ważne jest również, aby mieli zaufanie do swoich menedżerów mediów społecznościowych, aby postąpić właściwie, aby poradzić sobie z tym we właściwy sposób, ponieważ to zaufanie pochodzi z tak wielu dni, miesięcy i lat robienia tego.
To nie jest tylko rzecz, którą można włączać i wyłączać z dnia na dzień, to nie jest rzecz wiedzy, którą można po prostu odczytać i myśleć, że ją znasz, ponieważ zawsze się rozwija. Dla liderów, to naprawdę sprowadza się do zrozumienia tego, co robisz, a nie wiesz, ale także ufając osobie, którą wyznaczyłeś, aby znać i zarządzać społecznością – aby faktycznie dać im można zrobić z tym, co trzeba.
Alexa Heinrich: myślę, że rozumiejąc, nie tylko w odniesieniu do przywództwa marki, ale także każdego, kto angażuje się w media społecznościowe, że osoba odpowiedzialna za konto jest człowiekiem, a my doświadczamy tak wielu różnych emocji i mamy do czynienia z tak wieloma różnymi sytuacjami każdego dnia. I z tą pandemią, wielu z nas jest wypalonych twórczo, emocjonalnie. To bardzo obciążające psychicznie, nasza praca.
Odpowiedź, że otrzymujemy wiele z konta herbaty, gdy ludzie znajdują go po raz pierwszy jest, ” o mój Boże, to jest takie terapeutyczne, „lub” o mój Boże, to jest takie oczyszczające, ” do tego stopnia, że Austin i ja niedawno wykonaliśmy współpracę z naszym przyjacielem Ariel w Thrive Works. Zadaliśmy kilka pytań, które opierały się na zdrowiu psychicznym i pracy w mediach społecznościowych. Następnie thriveworks łaskawie odpowiedział na te pytania jeden ze swoich terapeutów z punktu widzenia mediów społecznościowych. Tak wiele osób, kiedy opublikowałem to na Instagramie, po prostu odpowiadało: „potrzebowałem tego dzisiaj, dziękuję za to, naprawdę tego potrzebowałem.”
Tkać w szczęśliwym. Nie możemy wyrazić, jak bardzo kochamy tę odpowiedź lub jak wdzięczni jesteśmy naszym przyjaciołom z @Thriveworks i Brittany Morris za jej porady ekspertów na temat dbania o nasze zdrowie psychiczne podczas pracy w mediach społecznościowych. Dzięki, przyjaciele!
Napij się wody. https://t.co/CuOdl9a9km
– Social Media Tea (@SippinSocialTea) Wrzesień 1, 2021
Zrozumienie, że Twój menedżer mediów społecznościowych jest prawdopodobnie wypalony, prawdopodobnie jest trochę zmęczony, potrzebuje mniej czasu na ekranie i potrzebuje wsparcia, nie tylko od narzędzi, których używają, ale od wsparcia emocjonalnego. Potrzebują dni zdrowia psychicznego. Więc to nie tylko zabawa na Twitterze przez cały dzień. Dużo zarządzamy i to inna praca.
Rachael Samuels: Kazanie. Czuję to tak głęboko, że nie mógłbym być bardziej wdzięczny, że istniejecie i nie mógłbym być bardziej wdzięczny, że jesteście częścią tej społeczności Sprout i prowadzisz To konto. Tak więc, dziękuję za to, że robisz to dla nas wszystkich, mówię w imieniu wszystkich menedżerów mediów społecznościowych, potrzebowaliśmy Cię. Dziękuję za rozmowę. To wszystko, co mam.
Alexa Heinrich: dzięki za posiadanie nas, to było wspaniałe i oczywiście konto Tea jest użytkownikiem Sprout, więc kochamy Sprout. Znacznie ułatwia to przesyłanie zbiorcze przez miesiąc.
Austin Braun: bez żartów. Nie byłoby to tak bezproblemowe, jak bez kiełka. Jesteśmy wdzięczni, że to prowadzimy i przekazujemy wiadomość i jesteśmy wdzięczni za dzisiejszy Wywiad.
Chcesz uzyskać lepszy wgląd w tworzenie silnych, dynamicznych społeczności cyfrowych? Przeczytaj nasz poradnik na 5 sposobów na wzmocnienie strategii zarządzania społecznością.
