Od lat konsumenci mają możliwość zakupu w sklepach, online, za pośrednictwem aplikacji mobilnych lub (w rzadkich przypadkach) katalogu wysyłkowego.
Tymczasem w moim domu, z niecierpliwością czekamy na letnią Wyprzedaż wysyłkową Zingermana i nasze roczne zamówienie tuńczyka Ortiza przy sprawie. https://t.co/sJCHshzPqa
– meredith kahn (@m_kahn) 14 czerwca 2021 roku
Najnowsza opcja w miksie? Handel społeczny.
Liczby pokazują, że 43% pokolenia Z i 49% millenialsów zakupiło produkty lub usługi bezpośrednio z platform mediów społecznościowych. Jest to ważne dla marek walczących o uwagę młodszych konsumentów. I biorą pod uwagę: badania przeprowadzone przez Harris Poll na rzecz Sprout Social wykazały, że 73% firm sprzedaje obecnie na platformach społecznościowych, a kolejne 79% planuje to w ciągu najbliższych trzech lat.
Jak oni to robią? Zamieniając posty społecznościowe w treści, które można kupić. Skraca to lejek sprzedaży i konwertuje klientów, gdy są zainspirowani do dokonania zakupu.
Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Co to jest zawartość do zakupu?
Treści podlegające zakupowi to zasoby cyfrowe, takie jak post w mediach społecznościowych, obraz, wideo lub reklama, które konsumenci mogą kliknąć, aby dokonać zakupu.
Istnieją przypadki, w których Klient musi zakończyć proces realizacji transakcji na stronie internetowej marki, ale niektóre treści do zakupu umożliwiają transakcje w jednym miejscu. Facebook, Instagram czy TikTok, które pozwalają użytkownikom kupować bez wychodzenia z aplikacji, to podstawa handlu społecznościowego.
Korzyści płynące z zakupów
Przejście od sklepów fizycznych do zakupów społecznościowych zawsze nadchodziło. Ale dzięki pandemii, przyspieszyła ona o około pięć lat. W Stanach Zjednoczonych wielkość sprzedaży social commerce ma osiągnąć ponad 100 milionów dolarów do 2023 roku.
To świetna okazja dla marek, aby wykorzystać te pojawiające się trendy. Ale uważaj: Milenium i Gen Z chcą kupować tylko od marek, które są autentyczne i przejrzyste.
Podobnie jak w przypadku kampanii, strony internetowej lub lokalizacji fizycznych, upewnij się, że treści do zakupów pokazują wartości i człowieczeństwo Twojej marki. Jeśli możesz tworzyć treści, które łączą się z odbiorcami, łatwiej będzie je przyciągnąć i przekonwertować.
Integracja treści, które można kupować, ze strategią marketingu cyfrowego może przynieść wiele korzyści:
Krótszy lejek sprzedaży
Dzięki filmom z zakupami, postom społecznościowym i reklamom pomagasz kupującym uzyskać to, czego chcą, kiedy chcą. Brak czkawki lub opóźnień, aby rozszerzyć lejek sprzedaży.
Lepsze doświadczenie klienta
Millenialsi i Gen Z już korzystają z mediów społecznościowych do wyszukiwania produktów. Więc dlaczego nie spotkać ich tam,gdzie są?
Tworząc zawartość, która jest nie tylko wykrywalna, ale także możliwa do zakupu, minimalizujesz zakłócenia, które prowadzą do porzuconego koszyka. Innymi słowy, lepsze doświadczenie klienta.
Zwiększona lojalność wobec marki
Najlepszy sposób na budowanie zaufania i lojalności już dziś? Opowiadanie historii.
Shoppable content to okazja do zaprezentowania prawdziwych historii o prawdziwych ludziach, którzy korzystali z twojego produktu. Celem jest pokazanie wartości produktu, jednocześnie edukując potencjalnych klientów.
Lepsze współczynniki konwersji
Bycie we właściwym miejscu we właściwym czasie jest tym, czym marketing i reklama sąbout. Dzięki targetowanym i spersonalizowanym reklamom, które można kupować, możesz zwiększyć szanse na konwersję.
Ale jak w pełni wykorzystać kampanie treści do zakupów? Istnieją trzy kluczowe techniki, których marki mogą użyć, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji:
- Hyper-targeting poprzez współpracę z małymi, ale niszowymi wpływowymi osobami
- Inwestowanie w angażujące treści, które można kupować (np. historie kontra reklamy statyczne)
- Wybór niedrogich przedmiotów do zaprezentowania
Tommy Hilfiger i kilku innych wykorzystują transmisje na żywo wydarzeń zakupowych (zwłaszcza od pandemii). Marka nawiązała współpracę z celebrytami i influencerami społecznościowymi, w tym modelem Eliasem Riadi. Podczas wydarzenia widzowie mogli dodawać przedmioty do swoich wózków do kasy po.
Walmart wszedł all-in z wydarzeń NA ŻYWO zakupy, hostowane na ich platformie Walmart Live, Kanał YouTube i konto TikTok. Gigant handlu detalicznego regularnie współpracuje z influencerami i celebrytami, aby zaprezentować nowe linie produktów i sezonowe faworyty.
Na wynos: Połącz siły z odpowiednimi influencerami, zorganizuj wydarzenie na żywo i spraw, aby proces realizacji transakcji był bezproblemowy, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
Lepsze dane konkurencyjne (zwłaszcza jeśli korzystasz z narzędzia takiego jak Sprout Social)
Najlepszym sposobem na rozpoczęcie tworzenia treści, które można kupować, jest zbadanie, co działa. Robisz to, analizując swoje poprzednie kampanie wraz z kampaniami konkurencji. Dzięki Social Sprout możesz określić, jakie posty, hashtagi i tematy rezonują z odbiorcami (w oparciu o wyniki historyczne).
Te dane dotyczące wydajności, w połączeniu z analizą słuchania w sieci społecznościowej, mogą dać ci kontekst potrzebny do tworzenia bardziej konwertujących kampanii społecznościowych.
4 główne rodzaje mediów do zakupu
Czas na zbudowanie kampanii reklamowej. Z jakich formatów najlepiej korzystać?
Jak w przypadku większości rzeczy w marketingu, to zależy.Kto jest twoim klientem docelowym? Co sprzedajesz i w jakiej branży? Na przykład film może być lepszy, jeśli chcesz się bawić (subtelnie prezentując produkty). A post karuzeli na Instagramie jest idealny, jeśli chcesz zrobić kolekcję strojów lub akcesoriów z przodu i na środku.
Istnieją cztery popularne typy mediów do zakupu. Rozważ przetestowanie mieszanki każdego z nich, aby zobaczyć, co rezonuje z publicznością.
1. Shoppable social posts
Facebook, Instagram, TikTok i Pinterest mogą Państwo publikować posty na temat zakupów. To doskonały sposób na zaoferowanie produktu bez zakłócania sesji przeglądania.
Te posty zawierają obrazy do zakupu, podobne do katalogu produktów-z wyjątkiem klikalnych i natychmiast dostępnych.
Ale pytanie brzmi: czy działają? Prosta odpowiedź … Tak. Już dziś co czwarty konsument korzysta z mediów społecznościowych do zakupu produktów lub usług. Facebook Instagram-ponad połowa (54%) respondentów z ankiety IQ powiedziała, że kupili przedmioty w momencie lub po obejrzeniu produktu lub usługi na Instagramie.
2. Shoppable video
Wideo jest jednym z najlepszych sposobów, w jaki wykorzystujemy informacje online. Marketerzy oceniają wideo jako najbardziej wartościowy typ treści do osiągnięcia swoich celów w mediach społecznościowych. Dlaczego więc nie zamienić swoich postów wideo w wciągające wydarzenie zakupowe?
Niedawny raport wykazał, że 84% osób zostało przekonanych do zakupu produktu po obejrzeniu filmu marki.
Więc wyobraź sobie Współczynnik konwersji, jeśli umożliwiłeś widzom natychmiastowy zakup. Ale co sprawia, że dobre zakupy wideo? Oto dwa wskazówki, które pomogą Ci zacząć:
Tip 1: Opowiedz historię
Ludzie nie oglądają długich filmów, chyba że są odpowiednie i aktualne. Konsumenci potrzebują kontekstu, zanim zainwestują jakąkolwiek ilość czasu. Tu przydaje się opowiadanie historii. Powinieneś być w stanie opowiedzieć pełną historię w ciągu 10 minut. Jeśli nie możesz, rozważ podzielenie tego na serię.
Wskazówka 2: trzymaj go krótko i słodko
Jeśli za dużo się dzieje, widzowie szybko stracą zainteresowanie-69% woli obejrzeć krótki film. Więc zachowaj to proste. Skoncentruj się na jednym temacie i podziel wiadomość, korzystając z wielu wezwań do działania w całym filmie.
Jeśli go nie widziałeś, oto przykład filmu na YouTube z filmu Milk Makeup.
Ponieważ codziennie więcej osób zużywa treści wideo, nic dziwnego, że więcej firm inwestuje w produkcję. Zwłaszcza, gdy ludzie są dwa razy bardziej skłonni do dzielenia się filmami z rodziną i przyjaciółmi niż inne formy treści.
40% marketerów korzysta już z reklam wideo, które można kupować, teraz jest idealny czas na zbudowanie strategii wideo.
3. Shoppable UGC
Jaki jest klucz do zdobycia zaufania odbiorców? Zarabianie na dowodzie społecznym. Może to mieć formę recenzji lub w tym przypadku postu influencera. Nie mówimy o influencerach na dużą skalę-każdy, kto ma obserwowanych (lub widoczność), może wpływać na zakup innego użytkownika.
W rzeczywistości konsumenci twierdzą, że posty generowane przez użytkowników są o 76% bardziej godne zaufania niż reklamy markowe.
To właśnie sprawia, że media społecznościowe są dziś potęgą. Użytkownicy wskakują na wybraną platformę i czytają posty i komentarze innych. Jedni inspirują, inni promują działanie. A najpotężniejsze dla marek są Treści generowane przez użytkowników.
Istnieją dwa sposoby wykorzystania treści generowanych przez użytkowników do handlu społecznościowego:
- Połącz siły z influencerem, aby stworzyć post do zakupu, aby udostępnić go swoim obserwatorom.
- Funkcja UGC zbierane od klientów, prezentując je na własnych kanałach społecznościowych, stronie głównej witryny i stronach produktów. Treści generowane przez użytkowników stanowią dowód społeczny i dodają inspiracji wizualnej do promowania sprzedaży.
Oto przykład tego, jak Grove Collaborative podnosi generowane przez użytkowników Zdjęcie dzięki informacjom o produktach i rzeczywistym opiniom klientów:
4. Reklamy na zakupy
Boisz się, że konsumenci przymykają oko na Twoje reklamy? Powinieneś, zwłaszcza gdy więcej użytkowników przyjmuje blokery reklam. Ale jest lepszy sposób na reklamę: reklamy na zakupy.
Mogą to być Połączenia wideo i obrazów, aby przyciągnąć uwagę, a nawet zachęcić kupujących. To dlatego, że przypominają treści na ich kanale społecznościowym. Podobnie jak post do zakupu, konsumenci mogą dokonać zakupu bezpośrednio za pośrednictwem reklamy.
Istnieje kilka rodzajów reklam na zakupy:
- Wideo: 30-sekundowy klip, w którym kupujący mogą kliknąć „Kup Teraz”
- Obraz: obraz, który łączy się z Twoją stroną internetową
- Tekst: tekst nałożony na obraz lub wideo
- Interaktywne przewijanie: umożliwia użytkownikom angażowanie się, przewijając reklamę i znajdując produkty
- Interaktywne siatki: podobne do interaktywnych zwojów, ale pozwala użytkownikom na interakcję z każdą komórką siatki/galerii indywidualnie
To tylko niektóre ze sposobów projektowania reklam. Bądź kreatywny i przetestuj wariacje, aby zobaczyć, co działa najlepiej dla Twojej marki i odbiorców.
Shoppable content examples from top brands
Treści przeznaczone do zakupów działają dla firm każdej wielkości. Oto kilka przykładów, które zainspirują Twoją kolejną kampanię.
Barbour zwiększył sprzedaż o 42% Dzięki postom na Instagramie
Barbour udowodnił, że nie musisz być nowicjuszem, aby zaistnieć w mediach społecznościowych. 125-letni producent rozpoczął sprzedaż odzieży wierzchniej dla rybaków, ale teraz sprzedaje odzież dla każdego (lądową i morską).
Instagram Instagram, aby połączyć się ze swoimi odbiorcami, a później zdecydował się na zakupowe posty na Instagramie, aby pomóc klientom znaleźć przedmioty do kupienia. Znacznie zmniejszyło to podróż klientów i zwiększyło ich ruch o prawie 100% , a sprzedaż o 42%.
Jane zwiększyła sprzedaż społeczną o 80% w czasie pandemii
COVID-19 powstrzymał konsumentów przed odwiedzaniem sklepów, ale nie mógł powstrzymać ich przed zakupami online. I dobrze poszło Jane, Butikowy sklep z modą dla kobiet i dzieci.
Ich zespół marketingowy wykorzystał mieszankę:
- Kolekcje produktów z limitowaną edycją z ekskluzywnymi obniżkami cen dla obserwujących IG (po zdobyciu popularności przerodziło się to w cotygodniową promocję)
- Wydarzenia zakupowe na żywo na Instagramie prezentujące wybrane przedmioty (z pinami na przedmiotach podczas transmisji na żywo, aby widzowie mogli dodać je do torby)
- Historie zawierające pouczające przewodniki o tym, jak dokonać zakupu za pomocą IG (zostały one przekształcone w najważniejsze informacje przedstawione na górze ich profilu)
Korzystając z tych metod, Jane zobaczyła $ 419,762 w przyrostowej sprzedaży i ponad 680,618 nowych odwiedzających między lipcem 2020 a kwietniem 2021.
Aerie wykorzystała reklamy wideo na YouTube, aby uzyskać 25% zwrotu z inwestycji
YouTube to już nie tylko platforma społecznościowa. Jest to obecnie jeden z kilku kanałów sprzedaży, które marki mogą wykorzystać do promowania swoich produktów. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest wykorzystanie interaktywnych reklam wideo (z funkcjami zakupów). Aerie, gigant branży odzieżowej, jest jednym z nich.
Firma chciała jednocześnie zbudować brand love I omnichannelową sprzedaż odzieży dla kampanii wiosennej 2020 i zdecydowała, że YouTube będzie idealną platformą do tego. Marka wykorzystała reklamy wideo na YouTube, aby połączyć się z potencjalnymi kupującymi i zaprezentować swoje najnowsze produkty. Kampania zaowocowała:
- Zwiększone zaangażowanie marki
- 25% ROI z wydatków na reklamę
- 9x więcej konwersji z ostatniego roku
Co sprawia, że ten geniusz konfiguracji jest to, że wielu użytkowników przełączać się między YouTube i wyszukiwania, aby znaleźć informacje, które wpływają na ich zakup. Dzięki temu, że korzystasz z reklam na YouTube, droga Twojego klienta do zakupu jest bardziej przejrzysta (dzięki relacji ojciec-dziecko między Google i YouTube).
Shoppable content to podstawa twojego imperium handlu społecznościowego
Jeszcze nie jest za późno na wprowadzenie handlu społecznościowego do strategii marketingu cyfrowego (i sprzedaży). W rzeczywistości YouTube jest nowicjuszem, wypuszczając własną wersję reklam wideo do kupowania w 2020 roku. Platformy takie jak Twitter, Pinterest, Snapchat i Instagram stale rozwijają swoje funkcje e-commerce.
Zakupy społecznościowe są wciąż świeże, co oznacza, że jest dużo miejsca, aby postawić swoje roszczenie.
Upewnij się, że masz odpowiednie narzędzia. Facebook Shopify pomaga markom bezproblemowo publikować, śledzić i zarządzać treściami, które można kupować, dzięki czemu możesz wyznaczyć bezpośrednią linię między portalami społecznościowymi a wynikami finansowymi.
Gotowy, aby treści przeznaczone do zakupów stały się kluczowym elementem Twojej strategii społecznej? Zarejestruj się na 30-dniową wersję próbną już dziś.
