Recenzja VoiceSage

VoiceSage to platforma komunikacyjna w chmurze oferująca wiele różnych sposobów komunikacji dla firm.

Rozwiązanie IVM (Interactive Voice Messaging) pomaga centrom obsługi połączeń przychodzących, oferując dodatkowe funkcje, takie jak zamiana tekstu na mowę, nagrywanie głosu i transkrypcje.

Sama konsola VoiceSage zawiera praktyczne narzędzia do przesyłania wiadomości zarówno SMS, jak i e-mail, a także narzędzie do przeciągania i upuszczania wraz z szeregiem przydatnych raportów.

Innymi słowy: to małe szczegóły pozwalają VoiceSage wyróżnić się na tle konkurencji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tej kompleksowej platformie. 

VoiceSage plusy i minusy

Plusy

  • Zarządzaj zarówno komunikacja przychodząca i wychodząca
  • Łatwa do nauczenia się przy ograniczonej wiedzy wymaganej
  • Wysyłanie wiadomości bezpośrednio na urządzenia mobilne klientów

Wady

  • Brak przejrzystych cen dla platformy
  •  Nagrywanie jakości dźwięku może być lepsze
  •  Niewiele w drodze funkcji monitorowania w czasie rzeczywistym 

Funkcje VoiceSage

Zagłębimy się głębiej w podstawowe funkcje VoiceSage oferuje swoim użytkownikom.

Usługi SMS

Usługi SMS są kluczową częścią platformy VoiceSage i umożliwiają wysyłanie powiadomień i alertów bezpośrednio na urządzenia mobilne klientów. Oczywiście jest to atrakcyjny sposób dotarcia do klientów, ponieważ ludzie nigdy nie są zbyt daleko od swoich telefonów komórkowych, gdziekolwiek się znajdują.

Zasadniczo będziesz mógł wysyłać powiadomienia marketingowe i pozwalać klientom odpowiadać na te wiadomości za pomocą takich rzeczy, jak aktualizacje przypomnień o spotkaniach lub umożliwienie im zmiany harmonogramu żądań płatności.  

Tworzenie, a następnie wysyłanie wiadomości SMS jest zarówno szybkie, jak i łatwe—będziesz mógł wysyłać aktywne wiadomości SMS, a nawet kampanie e-mail do klientów za pomocą kilku kliknięć. Możesz skonfigurować zautomatyzowane przepływy na później, które pozwolą Ci spędzać czas gdzie indziej i poprawić zaangażowanie klientów.

Szczególnie podoba nam się kreator “przeciągnij i upuść”, który umożliwia korzystanie z różnych narzędzi, elementów projektu i gotowych szablonów do skonfigurowania nowych kampanii. Ta funkcjonalność nie jest czymś, co oferuje każdy konkurent na rynku,więc jest to atrakcja.

Kampanie można więc szybko skonfigurować, ale jednocześnie nie tracą złożoności w procesie-to, co najlepsze z obu światów. Przyjrzymy się konsoli VoiceSage, która pozwoli Ci to zrobić bardziej szczegółowo nieco później.

Wiadomości SMS mają średnią szybkość odczytu 98%, a zwykły wskaźnik odpowiedzi wynosi około 90 sekund na wszystkich urządzeniach mobilnych. Innymi słowy, są one bardzo skuteczne w dotarciu do użytkowników. VoiceSage przenosi to na wyższy poziom dzięki aktywnej funkcjonalności chatbota, dwukierunkowej wiadomości SMS umożliwiającej kontrolowanie wielu rozmów na agenta oraz alertom płatności.

Cieszymy się, że klienci mogą zrezygnować z dalszej komunikacji, jeśli chcą, zapewniając, że Twoja firma jest zgodna z RODO. Będziesz mógł zmierzyć idealną długość danej wiadomości SMS za pomocą narzędzia monitorowania postaci na platformie.

Coraz popularniejszym sposobem korzystania z usług SMS jest wykorzystanie ich do zbierania opinii klientów na potrzeby projektów marketingowych. Będziesz mógł to zrobić za pomocą VoiceSage, dając wgląd w dane zaangażowania i kształtując swoją strategię.

Jeśli chodzi o usługi SMS, VoiceSage ma wiele do zaoferowania użytkownikom. Większość funkcji znajdziesz na innych platformach, ale tutaj dostępna jest większa łatwość obsługi i uważamy, że jest to naprawdę cenna rzecz.

WhatsApp dla biznesu 

Możliwość łączenia się z klientami za pośrednictwem jednej z najbardziej rozpowszechnionych usług wiadomości na świecie jest co najmniej pomocna. Możesz utworzyć swój profil biznesowy na WhatsApp Business i połączyć go z platformą VoiceSage, umożliwiając klientom i innym firmom dotarcie do Ciebie i znalezienie cię bez kłopotów.

Jeśli nie wiesz, WhatsApp Business to wersja biznesowa aplikacji mobilnej skierowana głównie do małych firm. Aplikacja pozwala łączyć się z klientami, wyróżniać usługi i produkty oraz automatyzować wiadomości.

W jaki sposób następuje połączenie między dwiema platformami komunikacyjnymi? Przez VoiceSage ‘ S WhatsApp API. API obsługuje dwukierunkowe rozmowy, co oznacza, że zapytania dotyczące obsługi klienta są rozwiązywane tylko w aplikacji. Ważne jest, aby pamiętać, że firmy będą musiały najpierw poprosić swoich klientów o zgodę na kontakt z nimi, ale poza tym to, co tutaj mamy, działa dobrze.

Najważniejsze zalety korzystania z WhatsApp to wysyłanie wiadomości multimedialnych bez obawy o limit słów i przeglądanie analiz w celu pomiaru krytycznych wskaźników, takich jak dostarczone i odczytane wiadomości. Tworzenie zautomatyzowanych wiadomości multimedialnych, które sprawiają, że Obsługa klienta jest bardziej interaktywna, jest łatwe, a rozmowy można rozpocząć za pomocą niestandardowych kodów QR—pomocny dodatek. 

To jednak nie wszystko, VoiceSage może skonfigurować chatboty do korzystania z WhatsApp jako kanału dostawy, umożliwiając klientom samoobsługę na popularnej i bardzo dostępnej platformie. Ta funkcjonalność ma również wpływ na zmniejszenie liczby połączeń przychodzących do centrów kontaktowych. Dla większości firm, które muszą ograniczyć, aby lepiej zarządzać rzeczami, jest to niezbędne.

Klienci sami mogą uruchomić automatyczne funkcje, wchodząc w interakcję z firmą i jej numerem WhatsApp. Działa to tak prosto: klient wysyła pierwszą wiadomość, niezależnie od tego, jaka jest, a system uruchamia automatyczną podróż-jeśli się powiedzie, chatbot będzie kontynuował, aż problem zostanie rozwiązany. Agent NA ŻYWO może przyjść na bardziej złożone problemy, jeśli chatbot nie może rozwiązać problemu. 

Najlepsze jest to, że można zintegrować tę funkcjonalność z systemami CRM, witryn i innych kanałów wiadomości, takich jak SMS i Rich Media Messaging (RMM) dla skutecznej strategii komunikacji wielokanałowej.

WhatsApp Business może oczywiście zintegrować się z niektórymi konkurentami VoiceSage w przestrzeni. Mimo to integracja jest solidna i prosta, co pozwala firmom wyprzedzić konkurencję i dotrzeć do większej liczby klientów. To znacząca część całego pakietu. 

Interaktywne Wiadomości Głosowe 

VoiceSage oferuje interaktywną usługę komunikatów głosowych (IVM), która pozwala centrom kontaktowym ulepszać takie obszary, jak rozdzielczość po raz pierwszy i unikanie połączeń w centrach kontaktowych. Zasadniczo, automatyzując te transakcje, klienci mogą dokonywać płatności, wypełniać wezwania do działania, odpowiadać na ankiety i potwierdzać swój IDENTYFIKATOR we własnym zakresie. Podobnie jak w przypadku WhatsApp, agent może wkroczyć, gdy jest to wymagane.

Będziesz w stanie zaprojektować routing tak, jak chcesz, rozwijając przepływ połączenia bez rozległego kodowania lub doświadczenia technicznego, czego wymagają niektóre inne platformy. Wielopłaszczyznowe Podróże klientów są łatwe do skonfigurowania, a w rezultacie zmniejszysz liczbę połączeń przychodzących.

Inne kluczowe funkcje interaktywnego systemu komunikacji głosowej to zamiana tekstu na mowę—prosty sposób tworzenia spersonalizowanych wiadomości głosowych—i możesz mieć pewność, że jesteś zgodny z RODO, przepisując rozmowy głosowe na tekst. Tryb szept agenta zapewnia Twoim agentom odpowiednie informacje o połączeniach przed nawiązaniem połączenia z klientem.

Będziesz także mógł zbierać płatności 24/7/365 dni w roku na bezpiecznej platformie i łączyć się z aplikacjami innych firm, aby tworzyć zakodowane ścieżki płatności dla klientów. Ta ostatnia nie jest trudna do skonfigurowania i usprawnia proces bez potrzeby dodatkowej wiedzy, dzięki czemu jest idealna dla osób o ograniczonych umiejętnościach.

Ważne jest, aby wspomnieć, że istniejące systemy telefoniczne będą współpracować z głosem za pośrednictwem interfejsu API, oszczędzając wiele czasu i wysiłku. Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, usługa wykorzystuje zaawansowane techniki weryfikacji klientów i prezentowania informacji o połączeniach, aby ograniczyć oszustwa i inne kradzieże tożsamości.

Kierowanie połączeń do innego działu lub agenta jest tak proste, jak naciśnięcie przycisku, a klienci mogą zmienić termin połączeń w odpowiednim czasie. Możesz także wysyłać klientom automatyczne alerty dotyczące kont, jednorazowe komunikaty dotyczące haseł, praktyczne wiadomości wysyłkowe i potwierdzające oraz inne powiadomienia, aby zapobiec nadmiernym wydatkom na konta, nieuczciwym działaniom, grzywnom i nie tylko.

Dostarczanie automatycznych przypomnień o terminach za pośrednictwem platformy pozwala ludziom potwierdzić lub zmienić termin, gdy tego potrzebują, a Ty możesz ukończyć walidację i identyfikację klienta przed interakcją z obecnym systemem rezerwacji. Możliwość otrzymywania przez klientów potwierdzenia SMS jest dostępna w razie potrzeby.

Wygląda na to, że VoiceSage myślał o różnych sytuacjach, a następnie zaproponował rozwiązanie, które jest bardziej niż mile widziane. Jedyną rzeczą, którą uznaliśmy za rozczarowującą, była jakość nagrania głosowego, które czasami brzmiało odlegle i stłumione. Te problemy z nagrywaniem nie występują za każdym razem, a VoiceSage jest o nich świadomy, więc może to nie być problem w przyszłości. Poza tym jest to silny obszar całego pakietu. 

Konsola Głosowa 

VoiceSage Console jest centrum platformy i pozwala użytkownikom tworzyć kampanie wiadomości w wielu różnych formatach. Funkcje zarządzania użytkownikami umożliwiają tworzenie i zarządzanie wszystkimi użytkownikami o różnych poziomach dostępu z jednej lokalizacji. 

Co więcej, wspomniany wcześniej Kreator kampanii ma trochę czasu, aby zabłysnąć; rozpoczęcie nowych kampanii nie może być łatwiejsze, a zakres dostępnych szablonów i narzędzi również nie ogranicza twoich opcji.

Dla tych, którzy chcą raportować swoje kampanie, będziesz mógł monitorować ich sukces za pośrednictwem centralnego Pulpitu nawigacyjnego. Dane obejmują raporty rozmów, szczegółowe spojrzenie na działania klientów i inne dane dotyczące odbiorców, co pozwala dostosować strategię marketingową w razie potrzeby. To powiedziawszy, obsługa monitorowania w czasie rzeczywistym jest nieco podstawowa.

Nie wspomnieliśmy o innych kluczowych funkcjach, od zespołu wsparcia, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na twoje pytania za pośrednictwem poczty e-mail i telefonu, ani możliwości planowania wiadomości z wyprzedzeniem i dostosowywania czasu trwania każdej trwającej kampanii. Istnieje również Skrzynka odbiorcza, w której można łatwo tworzyć i organizować alokację agentów i przepływy pracy.

Będziesz mógł obsługiwać klientów w różnych językach i numerach telefonów w zależności od lokalizacji. Platforma VoiceSage obsługuje również Secure Access Markup Language (SAML), obsługując jednokrotne logowanie dla firm.

Konsola VoiceSage to miejsce, w którym dzieje się magia marketingu, od Kreatora kampanii “przeciągnij i upuść” po zautomatyzowane przepływy. Jesteśmy szczególnie pod wrażeniem tego, jak łatwo jest wszystko przeprowadzić. Dla tych, którzy szukają dużej mocy, ale z dużą łatwością obsługi, znajdziesz to właśnie tutaj. 

Ceny i opcje pakietów VoiceSage 

Lubimy widzieć jasne i przejrzyste ceny, a niestety jest to obszar, w którym VoiceSage nie ma wiele do zaoferowania. W rzeczywistości VoiceSage nie zapewnia użytkownikom żadnych informacji o cenach—nie ma żadnych poziomów cen, różnych opcji pakietu ani innych przydatnych szczegółów. 

Każdy zainteresowany platformą będzie musiał skontaktować się z VoiceSage niezależnie i uzyskać niestandardową wycenę na podstawie ich próśb. 

W związku z tym dostępne jest bezpłatne demo, które przeprowadzi Cię przez wiele funkcji platformy, pozwalając zobaczyć je w akcji. Bezpłatne demo wymaga prostej rejestracji, nie jest wymagana karta kredytowa i możesz zacząć w ciągu kilku minut. Pomijając to, jest tu niewiele więcej. 

Nie wszystkie platformy na rynku utrzymują swoje ceny w tajemnicy, więc najlepiej poszukać gdzie indziej, jeśli chcesz je zobaczyć z góry. Pamiętaj, że niestandardowe oferty są również stosunkowo powszechne, nawet jeśli wolimy widzieć bardziej przejrzyste ceny. 

Reputacja VoiceSage 

Jak VoiceSage układa się z użytkownikami w sieci? Cóż, Mówiąc najprościej, większość użytkowników miała pozytywne doświadczenia z platformą. 

Użytkownicy korzystają z łatwości korzystania z VoiceSage, a większość wierzy, że istnieje wiele funkcji, które zwiększają ich kampanie marketingowe. Szczególnie zadowoleni są ci, którzy mają ograniczone doświadczenie techniczne. Inni stwierdzili, że zarządzanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi w jednym miejscu jest poza wartością, oszczędzając im czas i pieniądze. 

Niektórzy użytkownicy uważają, że Obsługa klienta może być lepsza; w szczególności, może być szybciej otrzymać odpowiedź i że oferowane odpowiedzi nie zawsze były najlepsze. Inni stwierdzili, że platforma jest trudna do zalogowania się z niewielkimi problemami podczas żądania haseł. Ogólnie rzecz biorąc, jest oczywiste, że większość użytkowników korzysta z VoiceSage i nie żałuje rejestracji, co w zamian dało platformie wiarygodną reputację. 

Streszczenie

Zdecydowanie polecamy VoiceSage. To solidna platforma komunikacyjna w chmurze, która oferuje firmom wiele sposobów łączenia się z klientami. Dzięki interaktywnym komunikatom głosowym, potężnej konsoli VoiceSage i łatwości obsługi, znajdzie się tu coś dla większości użytkowników. Podczas gdy inne platformy na rynku oferują podobną funkcjonalność w kilku obszarach, nadal jest ona warta twojego czasu i uwagi.

Total
0
Shares
Dodaj komentarz
Related Posts